Daar zijn wij natuurlijk blij mee. Jullie mening is belangrijk voor ons. Want jouw antwoorden geven ons inzichten waarmee wij onze informatie, communicatie en dienstverlening verbeteren. Mooie rapportcijfers en postieve antwoorden stemmen ons tevevreden. Niet dat wij vervolgens achterover leunen. Aan de hand van alle antwoorden en opmerkingen blijven wij zoeken naar verbetering en vernieuwing in onze dienstverlening en ondersteuning.

Het onderzoek
Wat vinden jullie van onze communicatie, service en dienstverlening? Hoe kijken jullie naar de komst van het nieuwe pensioenstelsel? En hebben jullie vertrouwen in SPW? Onder andere deze vragen stelden wij in ons onderzoek naar klanttevredenheid. Wij stuurden onze vragenlijst naar 6.000 actieve deelnemers, 6.000 niet-actieve (oud)deelnemers en 3.000 gepensioneerden. We delen hier graag de belangrijkste resultaten.

Tevreden met de resultaten
We zijn erg tevreden met de positieve resultaten. Als gemiddeld cijfer voor tevredenheid kregen we een ruime voldoende:

Infographic
De belangrijkste resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hebben we samengevat in een infographic. Bekijk de infographic

_{Bron: Klanttevredenheidsonderzoek SPW, uitgevoerd door marktonderzoeksbureau MWM2, rapportage oktober 2022, N = ca. 1000 deelnemers}