Klantonderzoek van SPW

Wij willen graag weten wat u van ons vindt. En wat we beter kunnen doen. Daarom doen we regelmatig onderzoek.

Onze onderzoeken zijn meestal in de vorm van een online vragenlijst. Soms nodigen we u uit voor een telefoongesprek. En soms vragen we u om bij ons langs te komen en uw mening te geven. Denkt u met ons mee?

SPW voert verschillende soorten onderzoek uit. Dit zijn onze belangrijkste onderzoeken:

  • Onderzoek naar klanttevredenheid. Wat vindt u van de dienstverlening van SPW? Wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? Met uw antwoorden kunnen we onze dienstverlening in de breedste zin verbeteren.
  • Onderzoek naar klantcontact. Heeft u onlangs contact met ons opgenomen? Dan kan het zijn dat we u vragen of u tevreden bent over het gesprek en of u goed bent geholpen.
  • Onderzoek naar onze communicatie. We leggen regelmatig communicatiemiddelen voor aan leden van het SPW klantenpanel. Wat vinden zij van een brief, webpagina of nieuw idee?

Onafhankelijke onderzoeksbureaus

De onderzoeken worden door SPW zelf of in opdracht van SPW uitgevoerd. We werken nauw samen met een aantal onderzoeksbureaus. Deze onderzoeksbureaus zijn betrouwbare partners die zorgvuldig door ons zijn geselecteerd: 

  • MWM2
  • Etil
  • Trigon

Welke gegevens krijgen deze bureaus van ons?

Om de onderzoeken goed te kunnen analyseren, delen we gegevens met de onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken. Welke gegevens we delen, hangt af van het onderzoek. Soms is het bijvoorbeeld relevant om te weten wat uw leeftijd is en soms niet. Deze gegevens kunnen we met onderzoeksbureaus delen:

  • Uw klantnummer van SPW
  • Uw e-mailadres
  • Uw leeftijd
  • Uw geslacht
  • Uw naam
  • Of u pensioen opbouwt bij SPW, pensioen van ons krijgt of in het verleden pensioen bij ons heeft opgebouwd.

De onderzoeksbureaus verwijderen deze gegevens weer nadat ze de resultaten aan ons hebben gestuurd.

Wanneer wij het onderzoek zelf uitvoeren, sturen we u een mail vanaf ons e-mailadres onderzoek@spw.nl. De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken sturen u een mail vanaf deze e-mailadressen: 

  • MWM2: SPW_onderzoek@mail.crowdtech.com
  • Etil: onderzoek@spw.nl
  • Trigon: onderzoek@trigon.nl
  • Klantenpanel: Voor de meeste onderzoeken of enquêtes nodigen we de leden van het SPW klantenpanel uit. U kunt zich daarvoor aanmelden. U krijgt dan een paar keer per jaar een uitnodiging per mail. 
  • Klanttevredenheid: Voor onderzoeken naar onze dienstverlening en klanttevredenheid nodigen we ook deelnemers uit die niet in het SPW klantenpanel zitten. We sturen u deze onderzoeken per mail. 
  • Poll: In onze nieuwsbrief staat regelmatig een poll of enquête. 
  • Website: Op onze website verschijnt regelmatig een pop-up met de vraag om uw mening te geven.

U kunt uiteraard per onderzoek beslissen of u wel of niet meedoet. 

Bent u lid van het SPW klantenpanel? Dan kunt u zich afmelden op onze website of op Mijn SPW. Wilt u helemaal niet benaderd worden voor onderzoeken? Dan kunt u dat hier aangeven.

Soms willen we uw antwoorden op persoonsniveau opslaan in onze database. Zodat we diepgaande analyses kunnen uitvoeren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. We vragen u altijd om toestemming om uw gegevens op te slaan in onze deelnemersdatabase. Als u hiervoor geen toestemming geeft, dan slaan we uw gegevens niet op. We verwerken uw antwoorden dan anoniem.

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Hoe we met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.  

Uw feedback gebruiken we als brandstof om te verbeteren. Lees wat we in 2018 met uw feedback hebben gedaan.

Op dit moment voeren wij de volgende onderzoeken uit: 

  • Onderzoek naar uw ervaring als nieuwe deelnemer bij SPW
  • Onderzoek waarmee we onze communicatie verbeteren (via onderzoeksbureau Etil) 
  • Onderzoek naar uw ervaringen op onze website 
  • Onderzoek naar uw mening over Mijn SPW 
  • Onderzoek naar uw tevredenheid over het contact met onze klantenservice 
  • Onderzoek naar uw mening over Helder Overzicht & Inzicht 
  • Onderzoek onder werkgevers naar tevredenheid over onze dienstverlening ('werkgeversbediening')