Klantonderzoek van SPW

Wij willen graag weten wat u van ons vindt. En wat we beter kunnen doen. Daarom doen we regelmatig onderzoek.

Onze onderzoeken zijn meestal in de vorm van een online vragenlijst. Soms nodigen we u uit voor een telefoongesprek. En soms vragen we u om bij ons langs te komen en uw mening te geven. Denkt u met ons mee?

SPW voert verschillende onderzoeken uit. Dit zijn onze belangrijkste:

  • Onderzoek naar klanttevredenheid. Wat vindt u van de dienstverlening van SPW? Wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? Met uw antwoorden kunnen we onze dienstverlening in de breedste zin verbeteren.
  • Onderzoek naar klantcontact. Heeft u onlangs contact met ons opgenomen? Dan kan het zijn dat we u vragen of u tevreden bent over het gesprek en of u goed bent geholpen.
  • Onderzoek naar onze communicatie. We leggen regelmatig communicatiemiddelen voor aan leden van het SPW klantenpanel. Wat vinden zij van een brief, webpagina of nieuw idee?
  • Onderzoek over het nieuwe pensioenstelsel. Vanaf 7 maart doen wij verschillende onderzoeken naar hoe onze deelnemers denken over diverse onderwerpen die te maken hebben met het nieuwe pensioenstelsel.

Onafhankelijke onderzoeksbureaus

De onderzoeken worden door SPW zelf, of in opdracht van SPW uitgevoerd. We werken nauw samen met een aantal onderzoeksbureaus. Deze onderzoeksbureaus zijn betrouwbare partners die zorgvuldig door ons zijn uitgezocht: 

  • Etil
  • MWM2
  • Viamet

Welke gegevens krijgen deze bureaus van ons?

Om de onderzoeken goed te kunnen analyseren, delen we gegevens met de onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken. Welke gegevens we delen, hangt af van het onderzoek. Soms is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten wat uw leeftijd is. Of uw geslacht. Onderstaande gegevens kunnen we met onderzoeksbureaus delen:

  • Uw klantnummer van SPW
  • Uw e-mailadres
  • Uw leeftijd
  • Uw geslacht
  • Uw naam
  • Of u pensioen opbouwt bij SPW, pensioen van ons krijgt of in het verleden pensioen bij ons heeft opgebouwd.

We hebben een overeenkomst met de samenwerkende onderzoekbureaus. Bij het doorgeven van e-mailadressen worden alle voorgeschreven stappen doorlopen. 

De onderzoeksbureaus verwijderen bovengenoemde gegevens nadat ze de resultaten aan ons hebben gestuurd.

Wanneer wij het onderzoek zelf uitvoeren, sturen we u een e-mail namens onderzoek@spw.nl. Heeft u vragen over het onderzoek? Gebruik dan niet dit e-mailadres. U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken sturen u een e-mail vanaf onderstaande e-mailadressen: 

  • Klantenpanel: voor de meeste onderzoeken of enquêtes nodigen we de leden van het SPW klantenpanel uit. U kunt zich daarvoor aanmelden. U krijgt dan een paar keer per jaar een uitnodiging per mail. 
  • Klanttevredenheid: voor onderzoeken naar onze dienstverlening en klanttevredenheid nodigen we ook deelnemers uit die niet in het SPW klantenpanel zitten. We sturen u deze onderzoeken per mail. 
  • Poll: in onze nieuwsbrief staat regelmatig een poll of enquête. 
  • Website: op onze website verschijnt regelmatig een pop-up met de vraag om uw mening te geven.

U kunt uiteraard per onderzoek beslissen of u wel of niet meedoet. 

Bent u lid van het SPW klantenpanel? Dan kunt u zich afmelden op onze website of op Mijn SPW. Wilt u helemaal niet benaderd worden voor onderzoeken? Dan kunt u dat hier aangeven.

Soms willen we uw antwoorden op persoonsniveau opslaan in onze database. Zodat we diepgaande analyses kunnen uitvoeren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. We vragen u altijd om toestemming om uw gegevens op te slaan in onze deelnemersdatabase. Als u hiervoor geen toestemming geeft, dan slaan we uw gegevens niet op. We verwerken uw antwoorden dan anoniem.

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Hoe we met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.